Términos y condiciones

Es indispensable revisar nuestros términos y condiciones ya que son las políticas generales de nuestros productos. Estos términos del servicio aplican a todos nuestros clientes.

CONDICIONES GENERALES

• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.
• Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen sólo para facilitar la lectura y no limitarán ni afectarán los presentes Términos.
• Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de modificar y/o descontinuar productos sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar y/o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web.
• No nos hacemos responsables por información/productos que no sea publicada en nuestras páginas oficiales (Facebook, Instagram, TikTok y/o sitio web).
• Somos un equipo pequeño por lo cual, los tiempos de elaboración pueden variar en temporadas altas y/o por saturación.
• Nos reservamos el derecho de tomar fotografías y/o videos de los productos, y utilizarlos en nuestras redes sociales.
• Las promociones y/o descuentos no son acumulables, en caso de contar con varios puedes utilizar el de tu preferencia.
• Al realizar tu pago confirmas que leíste y aceptas estos términos y condiciones.

PRODUCTOS GENERALES

• En caso de querer un producto completamente personalizado (que no se encuentre dentro de nuestro catálogo de diseños), deberás consultar posibilidad de elaboración previamente a realizar tu pago y mencionar todas las especificaciones que requieras.
  • En este caso podrá aplicarse un costo adicional el cual será mencionado al momento de realizar tu cotización.
  • En caso de solicitar modificaciones en diseños posterior a realizar tu cotización y/o pago, se deberá consultar la posibilidad de realizarlo. Adicionalmente, podrá aplicarse un cargo extra de hasta $100 por cambio, y deberá ser cubierto para poder programar la entrega.
  • Se realiza una propuesta con un máximo de 3 modificaciones menores, en caso de requerir más modificaciones podrá aplicarse un cargo extra de hasta $100 por cambio.
  • Las modificaciones de diseño sólo aplican antes de iniciar producción; una vez iniciado el proceso, no se realizan cambios.
• En pedidos personalizados, el cliente es responsable de revisar y aprobar el diseño antes de producción.
  • Una vez autorizado el diseño no nos hacemos responsables de errores de redacción ni de ortografía.
• No se comparte el diseño (digital) con el cliente.
• Nos reservamos el derecho de colocar nuestro logo en todos nuestros productos.

PAGO

• Los comprobantes de pago deberán enviarse completos y legibles para poder agendar el pedido.
• Todos los pedidos se van agendando en orden en el que nos llegan los comprobantes de pago.
• Solicitamos el pago por adelantado del total del pedido y envío (este último en caso de aplicar) *Sin excepciones.
• No nos hacemos responsables por errores en el número de tarjeta/CLABE interbancaria por parte del cliente y/o terceras personas.
• No nos hacemos responsables por pagos que no se reflejen en nuestra cuenta.

FACTURACIÓN

• La factura deberá solicitarse el mismo día de la compra o dentro del mismo mes fiscal en que se realizó el pago. Después de este periodo no será posible emitirla.
• El cliente es responsable de proporcionar correctamente su información fiscal.
• La factura será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente en un plazo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la recepción de los datos fiscales completos.
• En caso de pagos parciales, la factura se emitirá únicamente por el monto pagado, y el saldo restante se facturará al momento de liquidar el total.
• Una vez emitida la factura, no podrá cancelarse salvo en los casos permitidos por la autoridad fiscal y dentro de los plazos establecidos por el SAT.

ENVÍOS Y ENTREGAS

• Al momento de realizar tu pedido se te dará la fecha de entrega.
• Si el feedback y/o pago de un diseño se atrasa, todo el proceso también se atrasa.
• Si tu pedido es urgente tendrá un mayor costo a un pedido hecho en tiempo (30% sobre su valor) y se deberá confirmar disponibilidad para su elaboración previo a realizar tu pago.
• Es indispensable confirmar con nosotros horario y punto de entrega previamente ya que contamos con un calendario de entregas.
• Todas las entregas son programadas, por ello en caso de cancelar la entrega sin anticipación, el cliente puede hacerse acreedor a un cargo por "envío" que deberá ser cubierto para proporcionarle una nueva fecha u horario (acorde a nuestro calendario).
  • 10min de tolerancia (en caso de exceder se cancelará la entrega).
• No somos responsables por retrasos por causas ajenas a nosotros, incluyendo problemas con el servicio de mensajería, desastres naturales o situaciones fuera de nuestro control.
• En caso de pérdida o daño durante el envío (en servicio de paquetería) trabajaremos contigo para encontrar una solución, sin embargo no podemos hacernos responsables ya que es un servicio externo.
  • El costo calculado de envío no incluye el servicio de protección que ofrecen las paqueterías, si deseas contratarlo puedes consultar con nosotros su costo y pagarlo adicionalmente.
  • No podemos programar día y horario exacto de entrega en caso de envío por paquetería, por lo que es indispensable que puedas estar al pendiente de tu pedido.
• **RECUERDA QUE NOS ENCONTRAMOS EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE QUERÉTARO**
  • No contamos con tienda física, sin embargo realizamos entregas programadas en puntos y horarios específicos (plaza del parque, ubika el refugio, plaza paseo querétaro)...
  • Si tu pedido tiene un costo de $250 o inferior la entrega se realizará únicamente en los huertos (san josé el alto).

CANCELACIONES

• Una vez confirmado tu pedido (realizando tu pago) no se realizan cambios de productos ni devoluciones.
• En caso de cancelar tu pedido, se perderá derecho a reembolso.
• No nos hacemos responsables por pedidos que no sean recolectados máximo 30 días después de su elaboración (fecha de entrega); en este caso los productos serán desechados sin derecho a reembolso.
• No nos hacemos responsables por pedidos que no sean liquidados máximo 30 días después de que sea solicitado el pago; en este caso el pedido se cancelará sin derecho a reembolso.

MAYOREO

• Los descuentos y/o precios de mayoreo sólo son aplicables si es el mismo diseño, y la cantidad se solicita en un mismo pedido.
• Una vez confirmado el pedido no se puede disminuir la cantidad de piezas.
• Sólo en compras por mayoreo, una vez confirmado el pedido se requiere anticipo de 70% y 30% a la entrega.
• No todos nuestros productos aplican para precio de mayoreo.
• Los tiempos de producción comienzan a contar una vez confirmado el anticipo y pueden variar según el volumen del pedido.
  • El tiempo estimado de producción se proporciona al momento de la cotización.
• Los precios de mayoreo son exclusivos para este tipo de compra y no son combinables con otras promociones o descuentos.